1 : El sistema de calidad - 1: Introducción a la calidad - 2: calidad total en las organizaciones - 3: filosofías y marcos de referencia - 2: El sistema administrativo - 4: Enfoque en los clientes - 5: Liderazgo y planificación estratégica - 6: Prácticas de recursos humanos - 7: Administración de procesos - 8: Medición del desempeño y administración de la información estratégica - 9: Creación y mantenimiento de organizaciones de calidad total - 3: Six Sigma y el sistema técnico - 10: Principios de Six Sigma - 11: Pensamiento estadístico y aplicaciones - 12: Diseño para Six Sigma - 13: Herramientas para la mejora de los procesos - 14: Control estadístico de procesos - Apéndices.