Gráficos y Tablas en el texto. Prefacio. 1. Introducción. 2. La estrategia del marketing: proporcionar valor al cliente. 3. Comercio electrónico y marketing. 4. Comprender el entorno y los mercados. 5. Entender al cliente y al consumidor. 6. Información en marketing. 7. Segmentación y establecimiento de un objetivo. 8. Diferenciación y posicionamiento. 9. Política de producto y establecimiento de la marca. 10. Desarrollo de un producto nuevo. 11. Fijación de precios. 12. Comunicaciones del marketing. 13. Venta personal. 14. Distribución. 15. Marketing de servicios. 16. Marketing de empresa a empresa. 17. Marketing internacional. 18. Puesta en común: la planificación del marketing.