1. Documentación y medios de pago habituales en las operaciones de cobro
1.1. Definición y tipología de documentos justificativos en las operaciones de cobro: facturas, tiques, recibos, justificantes de cobro, otros. Carta de pago de impuestos, pago de multas, etcétera
1.1.1. Facturas
1.1.2. Tiques
1.1.3. Recibos
1.1.4. Justificantes de cobro
1.1.5. Otros documentos justificativos
1.1.6. Cartas de pago de impuestos y pago de multas
1.2. Definición y tipología de medios en el proceso de cobro: efectivo, cheques, reembolso, tarjetas de débito, tarjetas de crédito, tarjetas contactless, monederos u otros
1.2.1. Dinero efectivo
1.2.2. Cheques y talones
1.2.3. Tarjetas de débito y de crédito. Contactless. Otro tipo de tarjetas
1.2.4. Dinero electrónico
1.3. Definición y tipología de medios electrónicos en el proceso de cobro: PDA, TPV, datafonos, aplicaciones en dispositivos móviles, pagos con tecnología RFID/NFC, otros. Tarjetas virtuales (APP), plataformas de pago, etcétera
1.3.1. Dispositivos de asistencia personal (PDA)
1.3.2. Terminales punto de venta (TPV)
1.3.3. Datáfonos
1.3.4. Aplicaciones en dispositivos móviles
1.3.5. Pagos con tecnología RFID/NFC
1.3.6. Tarjetas virtuales (APP)
1.3.7. Plataformas de pago
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2. Normativa aplicable y equipos utilizados en el proceso de cobro
2.1. Normativa básica de las operaciones de compraventa
2.1.1. Código Civil
2.1.2. Código de Comercio
2.2. Normativa aplicable de protección de datos personales
2.2.1. Protección de datos en la Unión Europea
2.2.2. La protección de datos como derecho fundamental
2.3. Normas de uso de medios de cobro: PDA, TPV, datáfonos, lectores ópticos de códigos de barras, dispositivos con tecnología RFID/NFC, entre otros
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3. Atención al cliente en el servicio de cobro de productos
3.1. Las normas de cortesía
3.1.1. Cuando se atiende o se vende directamente
a un cliente en el establecimiento
3.1.2. Cuando se atiende o se vende por teléfono
3.1.3. Cuando se realiza atención al cliente por dudas, consultas o reclamaciones
3.2. Los tratos protocolarios más habituales en las relaciones personales
3.3. Tipología de clientes: identificación de las técnicas de comunicación más adecuadas a los diferentes tipos de clientes
3.3.1. Fidelización y comunicación efectiva con los clientes
3.4. Elementos de la comunicación
3.5. Principios básicos en las comunicaciones orales: barreras y dificultadas
3.5.1. Principios elementales
3.5.2. Barreras y dificultades en las comunicaciones orales
3.6. Técnicas de comunicación oral: habilidades sociales, empatía, asertividad, comunicación no verbal, el lenguaje positivo, la escucha activa, escucha efectiva, feedback
3.7. La imagen personal
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