Introducción normativa
1. Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM)
1.1. Actualización de ficheros de información
1.1.1. Clientes
1.1.2. Proveedores
1.1.3. Productos y servicios
1.1.4. Agentes de venta y distribución
1.1.5. Empresas de la competencia
1.1.6. Parámetros comerciales, descuentos, tipos impositivos y otros
1.2 Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores
1.2.1. Recepción de la información-documentación
1.2.2. Organización
1.2.3. Digitalización de la documentación para su registro
1.2.4. Registro
1.2.5. Transmisión
1.2.6. Búsquedas
Ejercicios prácticos
2. Utilización de aplicaciones de gestión de almacén
2.1. Generar los archivos de información
2.1.1. Existencias y materias primas
2.1.2. Envases, embalajes y otros
2.2. Sistemas de gestión informática de almacenes
2.2.1. Precios
2.2.2. Consultas
2.2.3. Otras operaciones de almacén
Ejercicios prácticos
3. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación
3.1. Generación de: presupuestos, pedidos, albaranes, facturas y otros
3.1.1. Presupuestos
3.1.2. Pedidos
3.1.3. Albaranes
3.1.4. Facturas
3.1.5. Otros
3.2. Realización de enlaces con otras herramientas informáticas
3.2.1. Contabilidad
3.2.2. Gestión de datos
Ejercicios prácticos
4. Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa
4.1. Gestionar la información obtenida en la postventa: organización, registro y archivo
4.2. Realizar acciones de fidelización
4.3. Gestión de quejas y reclamaciones: registro y archivo
4.4. Obtención mediante aplicaciones de gestión de: informes relacionados y formularios
4.4.1. Informes relacionados
4.4.2. Formularios
4.4.3. Estadísticas
4.4.4. Cuadros de datos
4.5. Aplicaciones de sistemas de salvaguarda y protección de la información. Consecuencias de su no aplicación. Copias de seguridad
Ejercicios prácticos
Anexo